Петька Сокольников

Началось всё с того, что я захотел подписаться на журнал Корреспондент.. Пару раз до этого я уже был их подписчиком, и решил оформить еще одну подписочку на год. Вообщем пообщавшись с мэнеджером по подписке, получил исчерпывающую информацию, на е-майл мне сбросили все необъходимые реквизиты для перевода денежек, и пообещали, как только я им факсом скидываю копию платежечки, так сразу меня оформляют и я начинаю получать журнал прямо с ближайшего номера. Осталось дело за малым – заплатить.. Пфф.. чего тут платить, мы же живем в 21-м веке, во время грандиозного развития информациионных технологий.. Сейчас весь цивилизованный мир оплачивает счета и коммунальные услуги не выходя из дома – через интернет.. А мы что хуже? У нас тоже есть большие, развитые банки…..

Так я думал.. Но так уж получилось, что я являюсь клиентом самого крупного банка Украины – Приватбанка. Поэтому оплатить счет через интернет-банкинг обычно было делом двух минут. И я незадумываясь залогинился на свой аккаунт. Потыкавшись немного по разным страницам (заодно решил оплатить свой телефон) везде наблюдал сообщение об ошибке, и просьбе сообщить это администратору. Что я незамедлительно и сделал, вызвав окошечко службы поддержки. В службе поддержки вежливо извенились, и сказали, что сейчас проводятся регалментные работы, и сервис будет восстановлен в течение дня. Ну ладно.. чего там.. Вечером заплачу.. Да не тут то было! Вечером сервис так и не восстановили. На следующий день, я попробовал опять – результата никакого, услуга не предостовляется.. Суппорт на мои вопросы ответил уже знакомой мне фразой:

Ibank-001: В данный момент в Приват24 идут регламентные работы, приносим свои извинения. После регламентных работ Приват24 будет работать еще лучше.
…
Ibank-001: Точных сроков у нас нет, ожидается в течение дня.

Стоит ли говорить о том что в этот день, да куда там в этот, и на следующий день ничего не заработало!
Но все-таки поздним вечером третьего дня, приват24 вроде как начал работать.. Но как оказалось позже, радоваться было рано.
Это был вечер пятницы, приближались выходные. Насколько я знаю, многие операции приватбанк на выходных не выполняет, поэтому в привате24 я зашел в раздел «регламент», чтобы уточнить этот вопрос. Ну и там в табличках расписано, как, когда и какие операции они выполняют, и сколько на каждую из них затрачивается время. К примеру, пополнения карт происходят в определенные промежутки времени каждый день в непрационные дни (выходные – неоперационные).
Про перевод средств на счет юрлица сказано лиш то, что он выполняется в течение часа. Т.е. и в неоперационные дни?! Эх, ладно, платим. Отправил платеж, и со спокойной душой лег спать.
Проснувшись утром субботы, опять зашел в приват24, чтобы распечатать платежечку, и скинуть ее на факс редакции. Эх, какая платежка, это же ПриватБанк!! Кароче, нахожу свой вечерний платеж в архиве операций со статусом «забракован». В самом платеже есть комментарий от опперациониста: «укажите номер и дату договора/лицевой счет». Хм, странно, о каком договоре идет речь, я всего-то подписочку оформить хочу. Причем именно так и было указанно в назначение платежа. Ну фигли нам, кобанам.. Щимимся опять в суппорт.

info: Пожалуйста, подождите, пока оператор Вам ответит.
info: ‘Operator-8800-305′
Operator-8800-305: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: Доброе утро
Вы: почему не прошел платеж vAIS*******
Operator-8800-305: Минуту…
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться ‘Ibank-001′.
info: ‘Ibank-001′
Ibank-001: Добрый день.
Ibank-001: Минуту…
Вы: добрый
Ibank-001: В назначении платежа укажите номер и дату договора/лицевой счет.
Вы: нету никакого договора, я оплачиваю подписку на журнал
Вы: в назначении платежа я так и указал
Ibank-001: Минуту…
Ibank-001: Укажите в назначении номер подписки и Ваше ФИО.
Вы: моя ФИО указанна, а номера подписки нету, это новая подписка
Ibank-001: Необходимо указать в назначении номер подписки, его можно уточнить на почте или в журнале.
Вы: это вы сами так решили, зачем нужен номер подписки, если я оплачиваю на счет непосредственно самого журнала ?
Вы: тем более эти реквизиты мне выдал мэнеджер по подписке
Ibank-001: Минуту…
Вы: к сожалению наша беседа затянулась уже почти на пол часа, а к результату так и не привела, я не могу столько ждать.. Я сейчас ухожу, по приходу проведу платеж еще раз, и весьма надеюсь, что ваш операционист оставит за мной право решать как и куда я буду распоряжаться СВОИМИ средствами
Ibank-001: Создайте платёж ещё раз.
Ibank-001: И укажате, пожалуйста, его референс.
Вы: референс?
Вы: идентификатор предыдущего платежа?
Вы: неужели я задал такой трудный вопрос?
Вы: чтобы получить ответ да/нет, я опять буду ждать 20 минут ?

ответа на последний вопрос я так и не дождался, потому как спешил, а этот свиду короткий разговор затянули на 40 минут. Вывод для себя я сделал такой: опперационист не прочитал назначение платежа, и по халатности забраковал мой платеж. Радует одно, раз операционист работал с платежом, значит сегодня таки подобного рода плтажи обрабатываются.. Я отправил платеж еще раз и убежал по делам. Часа через полтора вернулся и проверил состояние. Мой платеж так и висит со статусом «на обработке». Хм, тормоза, а ведь в регламенте написанно один час, а прошло уже почти два. Ну ладно, опять идем к родному суппорту.

info: Пожалуйста, подождите, пока оператор Вам ответит.
info: ‘Operator-8800-301′
Operator-8800-301: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: vAIS******* уже почти два часа висит «на обработке»
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться ‘Ibank-001′.
info: Все операторы в данный момент заняты. Пожалуйста, подождите. Спасибо за терпение.
info: ‘Ibank-001′
Ibank-001:Добрый день.
Ibank-001: Минуту…
Ibank-001: Платёж проведён, деньги по регламенту зайдут получателю.
Вы: просто согласно тому же регламенту это должно сделаться в течении часа
Вы: и в системе он до сих пор висит «на обработке», а пока он на обработке я не могу распечатать платежное поручение
Ibank-001: Платёж проведён, в ближайшее время платёж отобразится корректно.

Хм.. проведен/непроведен, главное платежку не распечатать, пока такой статус. И опять делаем вывод, со слов суппорта становится понятно, приват24 тупо глючит. Ай ландо, ждал 4 дня, подожду еще пару часов. После обеда захожу уже в паднадоевший режим привата24, и опять вижу свой платеж «на обработке». Далее коротенький диалог с суппортом.

info: Пожалуйста, подождите, пока оператор Вам ответит.
info: ‘Operator-8800-305′
Operator-8800-305: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: vAIS******* уже пол дня висит «на обработке», я уже писал утром про это.. Почему согласно регламенто перечисление должно было произойти в течение часа, но я уже пол дня жду… Не говоря уже про то, что в течение трех дней сервис вообще не предоставлялся. Вы можете сказать ТОЧНЫЕ сроки, когда закончится это безобразие?
Operator-8800-305: Минуту…
info: Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться ‘Ibank-003′.
info: ‘Ibank-003′
Ibank-003: Ваш платеж на проводке, в ближайшее время будет проведен
Вы: что значит «в ближайшее время».. я это слышу уже далеко не в первый раз, вы меня простите за мою навязчивость, но мне хочется услышать что-то более конкретное
Ibank-003: Ваш платеж проведется в самое ближайшее время
info: Связь с оператором отсутствует.

Ах вот оно как, несмотря на то что предыдущий мэнеджер поддержки утверждал, что платеж проведен, но просто некорректно отображается его статус, то этот мэнеджер говорит, что платеж еще не проведен. Значит кто-то из них двоих меня разводит, или сразу оба. Фразы типа «в ближайшее время» начинают настораживать.
Вечером перед сном, я решил проверить в последний раз. Думаю не стоит говорить о том, что изменений не было. Опять суппорт, но на этот раз решил задать вопросы немного другого плана.

info: Пожалуйста, подождите, пока оператор Вам ответит.
info: ‘Operator-8800-305′
Operator-8800-305: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: сегодня операционный день?
Operator-8800-305: нет
Вы: с карты на счет юрлица сегодня переводы не осущствляются?
Operator-8800-305: Сегодня неоперационный день переводы не осуществляються
Вы: хм, почему тогда в регламенте под заголовком «Исполнение платежей» об этом ни слова?
Operator-8800-305:
Поручения Клиента, поступившие в Банк с 0:01 до 17:15 исполняются текущим операционным днем. Поручения Клиента, поступившие в Банк после 17:15, а также в выходные и праздничные дни, исполняются первым следующим операционным днем.
Поручения Клиента по зачислению средств на пластиковые карты исполняются после 14:30, если платеж проведен Банком до 10:40, и после 19:30, если платеж
проведен Банком до 15:40 (при отсутствии выполнения Банком регламентных работ).
Operator-8800-305: Суббота, воскресение и праздничные не являются операционными
Вы: понятно, но было бы лучше если бы эта информация была в разделе «Информация / Регламент» в приват24, чтобы не вводить лишний раз клиентов в зуаблуждение.

Вот значит походу меня все-таки разводили оба, так как сегодня операции не выполняются. Ну тогда почему с самого утра опперационист обработал заявку и отколнил ее. Хм опять таки загадка. Ну и ладно, неоперационный, так неоперационный, подождем понедельника.

Сегодня восксресенье, выходной, дома не было меня целый день. Вернувшись вечером домой, решил зайти просто проверить счет, так как вчера снимал деньги со счета, и не помнил свой балланс. И тут обнаруживаю, что мой платеж на счет Корреспондента проведен. ?!?!?! Значит меня вчера в течение дня разводили не два мэнеджера, а целых три! Платежку я таки распечатал, и отправил в редакцию.

Вывод: Приватбанк умудрился из серивиса, который мог бы приносить пользу и Приватбанку и клиентам умудрился сделать нечто супер-глюкавое, к этому еще приплюсовали тормознутых операционистов, и совершенно некомпетентную службу поддержки. Дальше думайте сами…
Хотите знать больше? Читайте каменты в блоге privat24

Popularity: 5%