Вообщем я уже какой год не перестаю радоваться приватбанку и тому уровню сервиса, который они предоставляют.. Я уже как-то делился своей историей сотрудничества с этим банком тут http://new-wind.org.ua/7436.html
Буквально с месяц назад у меня перевыпустились все карты, которые обслуживались приватбанком, и мне надо было их забрать. В самом банке бываю крайне редко, поэтому решил уточнить расписание работы оффиса в суппорте:
info: Пожалуйста, подождите, пока оператор Вам ответит.
info: ‘Operator-8800-303′
Operator-8800-303: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: здравствуйте, как можно узнать график работы отдела по обслуживанию платежных карт в центральном отделении вашего банка в моем городе?
Operator-8800-303: Какой город Вас интересует?
Вы: Ялта
Вы: центральное отделение на ул. Васильева
Operator-8800-303: Минуту…
Operator-8800-303: Понедельник-Пятница
Operator-8800-303: 09:00-18:00, Суббота 09:00-16:00, Воскресенье
Operator-8800-303: Выходной день
Вы: т.е. без перерыва на обед ?
Operator-8800-303: Да, конечно.
Вы: спасибо
Ну и что вы думаете? Я пришел, и поцеловал дверь, т.к. отдел был закрыт на обеденный перерыв! Т.е. в Днепропетровске (или где там главный оффис) даже не знают чем вообще живут филиалы. Ну ладно, фиг с ними, я пришел на слудющий день в такое время, чтобы точно уже не попасть на какой-нить импровизированный переучет. И мне таки удалось забрать две карты из трех, за третьей пришлось идти еще раз через неделю, хотя месяц перевыпуска всех карт уже прошел. На этом, я думал, мои мучения закончились. Но оказалось, что нет ))) Спустя неделю я теряю вот эту третью карту, и сразу через суппорт блокирую ее и заказываю перевыпуск. Было это ранним утром 8-го числа. Суппорт пообещал в течении 10-ти дней – 2-х недель перевыпустить карту.
По истечению двух недель, 20-го числа сего месяца, я звоню чтобы узнать по поводу карты (ехать в банк не решился, мало ли у них там какой-нить переучет опять, или инвентаризация, например), и естественно карты еще небыло. Мне сказали приехать в начале следующей недели, но я на неделю умчал в Ровно, и поэтому этим заниматься не было времени. Из поездки я вернулся в пятницу ближе к вечеру, в банк после поезда и с сумками идти не было никакого желания. Решил сходить в субботу, и на всякий случай решил уточнить, работают ли они в субботу. В суппорте процитировали вырезку с сайта (http://privatbank.ua/info/index1.stm?fileName=d6_25_15r.html), где говорится о том, что отделение работает в субботу. И я смело поехал. Результат меня никапли не удивил, а наоборот утвердил мое отношение к этому банку. В банке была открыта только одна дверь, где касса, а на центральном входе мирно посапывала вахтерша.. Все кабинеты были закрыты.. Значит ялтинское отделение решает самостоятельно, без комманды сверху, закрывать целое отделение, идя наперерез оффициальному граффику работы?
Эх. Ну что тут поделаеш. Карту то забрать рано или поздно надо, поэтому я не поленился в понедельник 30-го встать пораньше, чтобы до обеда успеть в банк. К счастью на этот раз я смог попасть в кабинет, где сидят менеджеры отдела по обслуживанию платежных карт. Но это никапли мне не помогло. Девушка с лицом человека, делавшего мне большое одолжение, заставив меня несколько минут прождать, пока на меня обратят внимание (хотя в оффисе, в котором четыре мэнеджера, был только один клиент – Я) сообщила, что моей карты до сих пор нет!!! И это по прошествию полных трех недель! Кароче, давайте, говорю, выписывайте квитанцию, пойду с паспортом в кассу, хоть часть наличности сниму. Выбили квитанцию, иду в кассу. Из двух касс работает только одна, и стоит очередь человек 10. Я занял, стою. И как вы думаете, сколько я простоял? Непрально, неугадали – ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА!!!! Вот вам и КПД, вот вам и производительность. Мама моя родная, что же это такое творится, – возмущалась большая дама с большой пачкой денег в очереди передо мной, – УЖАС!! – вторила ей старушка, занявшая очеред через одного человека после меня.
Итог: куча убитого времени, до сих пор невостановленная карта.
Вы до сих пор думаете, что ПреведБанк – надежный партнер? Тогда мы идем к вам!
Popularity: 2%
